Code de conduite

Le respect est au cœur de notre communauté. Chaque utilisateur s'engage à :

• Traiter tous les membres avec courtoisie et dignité, quelles que soient leur origine, ethnie, religion ou langue.
• Communiquer de manière respectueuse avec les vendeurs, les acheteurs et le service client.
• Respecter la diversité culturelle et linguistique du Cameroun (français, anglais, langues locales).
• Éviter tout propos discriminatoire, injurieux, diffamatoire ou harcelant.
• Formuler les avis et réclamations de manière constructive et factuelle.

L'intégrité commerciale est essentielle pour la confiance de notre communauté :

• Fournir des descriptions de produits exactes, complètes et non trompeuses.
• Afficher des prix en francs CFA (XAF) clairs et transparents, incluant toutes les taxes applicables.
• Honorer les commandes dans les délais annoncés et communiquer en cas de retard.
• Ne pas manipuler les avis clients ou créer de fausses évaluations.
• Respecter les conditions de retour et de remboursement définies par la plateforme.
• Utiliser des moyens de paiement légitimes (Mobile Money, virement bancaire, paiement à la livraison).

Chaque utilisateur doit contribuer à la sécurité de la plateforme :

• Ne jamais partager ses identifiants de connexion avec des tiers.
• Utiliser un mot de passe fort et unique pour son compte Infinityshop-cm.
• Ne pas collecter, stocker ou exploiter les données personnelles d'autres utilisateurs.
• Signaler immédiatement toute activité suspecte ou tout accès non autorisé à son compte.
• Respecter la confidentialité des informations échangées lors des transactions.

Les comportements suivants sont strictement interdits sur Infinityshop-cm :

• Vendre des produits contrefaits, volés, illégaux ou dangereux pour la santé.
• Pratiquer l'arnaque, l'escroquerie ou toute forme de fraude financière.
• Utiliser la plateforme pour du blanchiment d'argent ou toute activité illicite.
• Publier du contenu à caractère violent, pornographique, haineux ou incitant à la haine.
• Tenter de contourner les systèmes de sécurité ou d'exploiter des vulnérabilités de la plateforme.
• Créer plusieurs comptes dans le but de contourner des sanctions ou restrictions.
• Spammer d'autres utilisateurs ou le service client avec des messages non sollicités.

Si vous constatez un comportement contraire à ce code de conduite :

• Utilisez le bouton de signalement disponible sur les pages produits et profils utilisateurs.
• Contactez notre service client par e-mail à contact@infinityshop-cm.com ou par téléphone.
• Fournissez autant de détails que possible : captures d'écran, numéro de commande, date et description des faits.
• Tous les signalements sont traités de manière confidentielle dans un délai de 48 heures ouvrables.
• Les signalements abusifs ou de mauvaise foi pourront faire l'objet de sanctions.

Le non-respect de ce code de conduite peut entraîner les mesures suivantes :

• Avertissement : notification par e-mail rappelant les règles de la plateforme.
• Suspension temporaire : restriction d'accès au compte pour une durée déterminée.
• Suppression de contenu : retrait d'annonces, avis ou messages non conformes.
• Suspension définitive : fermeture permanente du compte en cas de violations graves ou répétées.
• Poursuites judiciaires : en cas d'activités illégales, Ets Yeni Consulting se réserve le droit de saisir les autorités compétentes camerounaises.

Les sanctions sont appliquées de manière proportionnelle à la gravité de l'infraction et après examen du dossier par notre équipe de modération.